GUIA PASO A PASO DE EMPAQUE DE PRODUCTO

GUIA PASO A PASO DE EMPAQUE DE PRODUCTO

El empaque de un producto es una parte importante del proceso de envío. Este se encarga de proteger tus productos de golpes y daños; y es lo primero que el cliente ve cuando recibe el paquete en la puerta de su casa u oficina. Es la primera impresión personal que da tu marca, cuestión que es un bastante importante.

En este capítulo vas a aprender todo sobre los empaques de tus productos, los diferentes tipos disponibles y algunos recursos que te ayudarán a comenzar con el pie derecho.

Herramientas de empaque vs. empaque especializado

Ahora que entiendes las opciones que tienes para cobrar el envío a tus clientes, es momento de checar las opciones de empaque que tienes para tus productos. Es importante que tomes en cuenta las opciones de empaque que seguramente estarán disponibles, sobre todo en función del costo que quieras que tus productos tengan ante tus clientes. El empaque de productos puede ser un factor que contribuya significativamente al costo total de un envío.

Hay dos extremos en las opciones de empaque de productos, con un área gris entre ellos. Veamos esos dos extremos:

  1. Empaque enfocado únicamente en la utilidad – Nada elegante. Este tipo de empaques puede incluir un sobre en blanco o una caja de cartón sencilla, con el relleno necesario para proteger el producto.
  2. Empaque enfocado en entregar una experiencia de marca – El cielo es el límite en cuanto a lo elegante y memorable que puede llegar a ser la experiencia de compra de tu cliente. Al usar empaques, puedes crear una experiencia única que también actué como canal de marketing. Más adelante indagaremos en este tema.

Como mencioné previamente, las dos opciones son extremas. Para la mayoría de los negocios, el empaque es uno de esos recursos que pueden caer entre ser útiles únicamente o generar una experiencia de marca personalizada.

Opciones de empaque estándar

Antes de poder enviar tus productos, tendrás que empaquetarlos para que su transporte sea seguro. Hay algunas opciones bastante conocidas y comunes para que el empaque sea útil, centrándote en cajas de cartón y sobres (con o sin relleno).

A menos que estés enviando un producto bastante pequeño o bastante resistente, la mayoría de las empresas y los productos requieren algún tipo de caja que los proteja y los transporte seguro, así como algún tipo de relleno que amortigüe golpes inevitables durante el traslado.

Uline es una opción bastante popular para adquirir materiales de empaque, incluyendo 1300 tamaños de cajas, protectores de burbujas y material que amortigüe golpes.
Al hacer esto, vas a tratar de utilizar el empaque más pequeño, sin comprometer la protección de tus productos, que hagan que lleguen al cliente de forma segura.

La importancia del tamaño del empaque

Debido a que la mayoría de los socios logísticos manejan precios en función del tamaño del paquete, debes hacer tu mejor esfuerzo para mantener el empaque lo más pequeño posible. Esto ayudará a que tú y tus clientes ahorren en los costos de envío y así evitarás que al mantener costos bajos pierdas margen de ganancia.

Dependiendo de tu negocio y línea de productos, es posible que debas considerar empaques de tamaño específico, como pequeño, mediano y grande.

Empaque especializado y experiencia de marca a través del empaque

Para las empresas de comercio electrónico, enviar un paquete representa el punto de contacto más directo con el cliente.  También pasa a ser una de las oportunidades de marketing más utilizadas.

El uso de empaques en el comercio electrónico surgió por la necesidad de proteger el producto que el cliente solicitó. Sin embargo, al evolucionar el comercio electrónico y los hábitos de consumo, se debe utilizar para ofrecer una experiencia completa de marca que vaya más allá de entregar un producto y trascienda a más personas.

¿A qué nos referimos con experiencia de marca a través del empaque?

En pocas palabras, la experiencia de marca que generan los empaques se relaciona con la selección de materiales adecuada, así como la presentación de los productos. El propósito es proporcionar valor adicional al cliente y a la vez generar opiniones positivas para la marca, ya que tiene la capacidad de crear una experiencia memorable y compartible.

A diferencia de las tiendas físicas, cuando se tiene una tienda online no se generan tantos puntos de contacto directo con el cliente, lo que implica menos posibilidades de impresionarlos y/o sorprenderlos. Es por eso que este tipo de escasas oportunidades se deben aprovechar para crear una experiencia de marca que los diferencie de sus competidores.

TrunkClub es una de las empresas que se ha tomado en serio este tema. Para empezar, en lugar de elegir una caja estándar que sella con cinta transparente, ha optado por una caja impresa y personalizada, con un mango que se asemeja a una maleta.

Desde el momento en el que el producto de TrunkClub llega a su puerta, el cliente ya se imagina que vivirá una excelente experiencia de marca, por lo que seguramente el entusiasmo por el producto aumentará.

Dentro del empaque, los productos están ordenados con el propósito de crear una presentación inigualable. Para construir una experiencia de marca para sus clientes, todos los envíos incluyen una nota a mano de parte de un estilista profesional explicando por qué la selección de los productos. Con esto, el cliente se siente parte de algo especial y exclusivo.

La importancia de la experiencia de marca a través del empaque

Gran parte de construir una marca sustentable y a largo plazo es tener clientes que regresen constantemente a tu tienda. Es casi siempre menos costoso conseguir que clientes que ya han comprado repitan esa decisión a buscar nuevos clientes.

Considera que con cada paquete enviado, la experiencia de marca que ofreces al cliente podría:

  • Caer por debajo de las expectativas
  • Cumplir las expectativas
  • Superar las expectativas

Existen muchas maneras, algunas no están en tu control, que puede hacer que la experiencia de marca caiga por debajo de las expectativas. Si todo va bien y el envío no llega tarde, quizá primero debas conocer las expectativas de tus clientes.  Son las pequeñas cosas extra, como el empaque, las inserciones de marketing y una que otra sorpresa que te va a ayudar a sobresalir, exceder las expectativas y hacer que tus clientes le digan a sus amigos y familia lo que acaba de vivir con tu marca.

En una reciente investigación, Dotcom Distribution encontró que 52% de los clientes suelen hacer compras por repetición a marcas que les ofrecen empaques premium. Dotcom también encontró que 4 de 10 clientes van a compartir la imagen del empaque en sus redes sociales si lo consideran un empaque  de productos único.

«El valor de un empaque Premium se extiende más allá de los efectos de marketing involucrados en la experiencia de marca. La experiencia va más allá de solo abrir un hermoso empaque y compartirla en redes sociales. Las recomendaciones en línea y en redes sociales va a generar lealtad de parte de tus clientes, además de promover la marca» – Maria Haggerty, CEO de Dotcom Distribution

Casi siempre las personas comparten excelentes experiencias. Volvamos al ejemplo de TrunkClub, si realizar una búsqueda en Google con la frase «TrunkClub Unboxing«, vas a encontrar miles de blog posts, imágenes y videos. Muchas de estas piezas de contenido fueron creadas directamente por los clientes, impulsando a que TrunkClub posicione su marca con cada vez más personas, mientras que se generan valiosos backlinks que ayudarán a mejorar la visibilidad de la tienda en buscadores.

¿Aún no estás convencido de la importancia de la experiencia de marca a través del empaque? De acuerdo a Google, en 2014 únicamente, en YouTube se encontraron 1.3 millones de videos de experiencias de empaque, con 10.3 billones de vistas. Lo más importante es que 62% de los usuarios que vieron estos videos se interesaron en comprar el producto.

Los elementos de la experiencia de marca a través del empaque

Pueden existir diferentes elementos que se involucren en una experiencia de marca por medio del empaque. No tienes que incluir cada uno de ellos, pero puedes ver todos y decidir cuáles son los que entregar una mejor experiencia y más valor al cliente. Elige estratégicamente para crear una mejor experiencia, que sea fácil de recordar para tus clientes.

Veamos algunos de los elementos que puedes considerar:

  • Caja – es el mayor elemento a considerar. De manera tradicional, pueden ser cajas de cartón blanco o café, de material accesible, poco delineado. La caja que utilices va a representar una de las mayores oportunidades de comenzar a crear esa tan anhelada experiencia, pero también puede exigir mucho dinero. Existen variedad de opciones, incluyendo cajas de colores, cajas con impresión y cajas de diferentes tamaños y formas.
  • Papel – Envolver el producto en papel agrega un nivel de misterio extra, emocionando al cliente. Algunas opciones que considerar pueden ser papel impreso o de colores.
  • Protección de golpes – La protección tradicional del producto incluye unicel, espuma de poliestileno, almohadas de aire o plástico de burbuja. Otras formas de rellenas la caja en donde está el producto pueden ser papel de colores periódico.
  • Stickers – Funcionan como una manera accesible en costos de promocionar tu marca en el empaque y puede ser utilizada de diferentes maneras. Si utilizas papel para forrar el producto, un sticker puede sellar el empaque. Puedes personalizar tus empaques al personalizar tus cajas con este tipo de stickers (algo costosas).
  • Recibo – es bastante común que todo empaque de productos incluya un recibo en donde se le informe al cliente el costo del producto. Este elemento puede funcionar para mejorar tus márgenes de una manera significa, pero todo depende de cómo la utilices. Considera cómo y dónde incluir el recibo dentro del empaque. Algunas marcas de gama alta utilizan un sobre personalizado para presentar el recibo de una manera más elegante.
  • Cinta – Normalmente siempre se usa cinta transparente para cerrar un empaque, pero actualmente ya existen otras opciones, como cintas de colores, que puedes usar para complementar cómo luce tu empaque.

1. Muestras de productos

Las muestras pueden ser de gran valor agregado por diferentes razones. En primer lugar, esto es en función de los productos que vendes, ya que a veces puedes conseguir muestras gratis por parte del proveedor que a la vez puedas compartir con tus clientes. En segundo lugar, revisa cuáles son los productos que seguramente van a generar ventas cruzadas o que pueden presentar a otros productos y líneas de productos que posiblemente el cliente no conozca.

Beardbrand es una marca especializada en productos para caballero que con frecuencia les proporciona a sus clientes algunas muestras de los aceites que comercializa. Aunque son pequeñas, les proporciona un valor adicional e incrementa la exposición de la marca.

2. Pequeños regalos

Al igual que las muestras, pequeños regalos pueden funcionar de forma excelente para sorprender y deleitar a los clientes, sin que sientan que las estás tratando de convencer. El regalo que das no necesariamente debe ser caro, debido a que el cliente no se espera su llegada por lo que estarán gratamente sorprendidos.

Veamos lo que Ryan French hizo. Como fundador de GameKlip, decidió agregar pequeños paquetes de dulces a sus empaques. Esto fue tan bien recibido que en redes socialesforos y blogs se hablaba de la marca únicamente por agregar pequeños dulces. Actualmente puedes buscar en Google «GameKlip Rockets Candy» y vas a encontrar cerca de 27,000 resultados de personas que hablan sobre el tema.

GameKlip no es la única marca que toma ventaja al incluir regalos en sus empaques. Johnny Cupcakes, una popular marca en línea hace lo mismo al agregar regalos que saben van a afectar positivamente la experiencia del cliente. Incluyen una variedad de artículos en sus paquetes, que proporcionan un valor adicional y deja a los clientes con una sonrisa.

Cuando Nikki Mueller recibió su pedido. Contenía lo siguiente (aparte de la playera que había ordenado):

En su blog, Nikki escribió:

«En el paquete venían pequeños stickers con un hermoso mini broche, una tarjeta de los Power Rangers, un pin y una pastilla de menta. Cayendo en lo espontaneo. Así que básicamente Johnny Cupcakes es mi nuevo héroe»

¿Qué tan efectivo resulta ese pequeño regalo, casi sin valor? Se ha documentado que pequeños dulces entregados por los meseros en restaurantes ayuda a aumentar las recomendaciones.

Se realizaron dos experimentos para evaluar el impacto de este gesto en los porcentajes de recomendaciones recibidas por los clientes. En el experimento 1 se encontró que los clientes al recibir un chocolate junto con su cuenta generaron más recomendaciones que los clientes a los que no se les dio ningún caramelo.

En el experimento 2, se encontró que las propinas variaban dependiendo de la cantidad de dulces que el cliente obtenía, así como la manera de entregarlos.

¿Qué podemos aprender de esto? Pequeños regalos, combinados con presentaciones personalizadas hacen que las personas se sientan especiales, impulsando a que los clientes regresen a la tienda una vez más. Es la ley de reciprocidad y un poderoso disparador psicológico.

3. Reseñas de productos o solicitud de compartir en redes sociales

Debido a que el paquete enviado por lo general representa el final de la transacción para la mayoría de los clientes, las inserciones en los empaques también pueden funcionar para solicitarle al cliente una reseña del producto que acaba de recibir, así como que comparta su experiencia en redes sociales.

Frank Body, un exfoliante corporal con base de café, trata siempre de generar interacciones sociales en caso cada punto de contacto. Esto incluye agregar una inserción que refuerce el gusto por la marca, además de una solicitud para compartir su experiencia en redes sociales.

Como resultado, Frank Body ha construido una gran comunidad (615K en Instagram) de fans que promueven su producto, lo cual genera pruebas sociales para que otras personas construyan una marca.


Protege tus productos

Dependiendo de los productos que vendas, quizá vayas a requerir material extra que te asegure que tus productos lleguen a tus clientes sin daño alguno.

Existen diferentes opciones que puedes utilizar para evitar que existan espacios vacíos en tu empaque, protegiendo tus productos completamente. Algunos son plástico de burbujaunicelpapelalmohadas de aire, etc.

Prueba de protección

¿Cómo saber si un producto necesita protección extra? Una regla general es que antes de cerrar el empaque, rellenes cualquier espacio extra con algún tipo de material en tus cajas. También vas a querer asegurar que puedas hacer frente a los golpes que puedan sufrir durante el transporte del producto. La prueba estándar se llama the 4-foot drop (prueba de caída de 4 pies)

De acuerdo a Shipwire, tus productos y empaques deben pasar esta prueba en una superficie dura y sin romperse. Hacerla garantiza que tus productos puedan soportar los impactos típicos que se presentan durante el envío del producto.

Esta prueba consiste en tirar el empaque desde cinco diferentes ángulos:

  • Aterrizaje plano en la base
  • Aterrizaje plano en la parte superior
  • Aterrizaje del lado más largo
  • Aterrizaje del lado más corto
  • Aterrizaje del empaque en una esquina

Además de las pruebas de caídas, tus productos y empaques deben ser capaces de soportar un minuto de agitación vigorosa y sin que el contenido sufra daños.

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